998 208 05 38

+121 0757 0376

Lunes a Viernes: 9:00 a 18 hrs
Sábado: 9:00 a 14 hrs

Preguntas frecuentes sobre Transfer Cancun Airport

¿Cómo puedo reservar?

 

Nuestro servicio de reservación está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo obtener un traslado desde/hacia cualquier aeropuerto?

 

Nuestros traslados están disponibles únicamente en el Aeropuerto Internacional de Cancún.

¿Los vehículos cuentan con aire acondicionado? ¿Cuántos asientos?

 

Todos nuestros vehículos tienen aire acondicionado. La mayoría de nuestros vehículos son camionetas que pueden acomodar hasta diez pasajeros (1 maleta por persona).

¿Ofrecen traslados privados?

 

Sí. Ofrecemos traslados privados, las camionetas tiene compartimiento en la parte trasera para el equipaje.

¿Cómo puedo pagar?

 

Usted tiene 3 formas diferentes para poder pagar; pagar al llegar (únicamente en efectivo), pago por medio de Paypal y pagos con su tarjeta de credito a través de nuestro formulario en nuestro sitio web.

¿Está permitido fumar en sus vehículos?

 

No. Manejamos estrictamente una política de NO FUMAR dentro de nuestros vehículos de transportación.

¿Cómo puedo contactar con usted desde el aeropuerto?

 

Usted puede verificar su comprobante de reservación para obtener los números de teléfono locales y número gratuito de nuestras oficinas y staff a cargo.

¿Necesito una reserva por adelantado?

 

Usted puede hacer una reservación 24 horas antes del requerimiento. Recomendamos que reserve con mucha antelación para poder brindarle un mejor servicio.

¿Puedo cambiar o cancelar mi reservación?

 

Puede cambiar o cancelar su reserva en cualquier momento antes del traslado. Sin embargo, las tarifas de cancelación se aplican a partir de 2 días antes de que los servicios comiencen. Por favor, lea nuestros terminos y condiciones para la cancelación.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

  

Esperaremos hasta una hora de la hora de llegada del pasajero. Todavía intentaremos trasladarlo después de este tiempo, pero no podemos garantizarlo ya que tenemos otros pasajeros y servicios que cubrir, sin embargo haremos todo lo posible por darle el servicio lo más pronto posible.

¿Dónde encuentro al conductor?

 

Nuestro staff permanece afuera del aeropuerto sosteniendo un cartel con su nombre en él. Por favor envíenos un correo para darle información detallada e instrucciones para que con facilidad nos contacte.

¿En qué terminal el conductor me dejará en la salida?

 

El conductor le deja en la terminal correcta de la aerolínea con la que está volando o la que usted le indique.

¿Por qué debo confirmar mi salida 24 horas antes de la transferencia?

 

Es necesario confirmar su salida con nosotros 24 horas antes del traslado para que podamos estar seguros de que toda la información es correcta, sin embargo no es obligatorio, ya que una vez que llegue a Cancún recibirá de nuestro personal del aeropuerto una confirmación por escrito de su regreso con su fecha y hora de transportación desde su hotel. En caso de que usted no se comunique con nosotros, no realizaremos ningun cambio y mantendremos los datos de su reserva original.

¿Proporciona asientos de automóvil para niños menores de tres años?

 

Sí, tenemos, pero nunca podemos garantizar tenerlo para usted a veces los vuelos se retrasan, el tráfico, cambios en los horarios, etc, todos nuestros vehículos de transportación tienen asientos de seguridad para niños siempre y cuando lo solicite al momento de realizar su reservación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero a veces las cosas están fuera de nuestro control. Nuestros asientos para niños son de estilo infantil, con capacidad para hasta 40 libras.

¿Debo dar propina al conductor? ¿Cuánto debo dar?

 

Es decisión de cada cliente. Si está usted satisfecho con el servicio del conductor. Los conductores dependen fuertemente de las propinas, pero saben que deben ganarlas, igual que los representantes.

¿Si realizo una reservación de salida del hotel hacia el aeropuerto puedo pagar al conductor?

 

No, es necesario pagar por anticipado medio de paypal para garantizar su servicio (envíenos los datos para reservar y en breve le llegara el Paypal link).

¿Qué pasa si no podemos encontrar a nuestro conductor o persona de recepción?

 

Usted puede comunicarse fácilmente con nosotros a los siguientes números telefónicos:
-Lada sin costo 01-800-990-1027
-Skipe-+1-210-757-0376
-Office-+52-998-208-0538
-Chief Supervisor 998-166-8121

¿Qué pasa si mi vuelo se adelanta?

 

Si por algún motivo usted no pudo comunicarse con nosotros le pedimos encarecidamente que se comunique a nuestros números telefónicos, probablemente no vea a nuestro representante ya que hay más servicios que cubrir previamente programados.

¿Puede llevarnos a un supermercado o restaurante antes de ir a nuestro hotel?

 

¡Estamos para asistirle! Simplemente envíenos un correo electrónico solicitando el tipo de servicio que le gustaría y le daremos un presupuesto para cualquier restaurante. Para la parada en supermercado el costo es de $30 USD por cada hora. Por lo general, una hora es suficiente. Es necesario anticipar la parada para poder considerar el tiempo ya que trabajamos conforme a un previo itinerario. Le llevaremos a la tienda que este de paso camino a su hotel.

¿Cómo sé que tienen mi reserva?

 

Seguido de realizar su reservación usted recibirá su confirmación vía email. El voucher contiene la información que usted anexó al momento de realizar la reservación. Si no recibe el voucher por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Ofrecen servicio de traslado hotel-hotel?

 

Sí, lo hacemos. Por favor, reserve este tipo de servicio con nuestro departamento de reservaciones, la tarifa varía dependiendo la zona a la que se dirija.

¿Cuál es su política de cancelación?

 

-Cancelaciones hechas 24 horas o más antes de su servicio, tienen un cargo de cancelación del 10%.
-Cancelaciones hechas 8 a 24 horas antes de su servicio, tienen un cargo de cancelación del 50%.
-Cancelaciones hechas 8 horas o menos antes de su servicio, no tendrá un reembolso.
-Ningún reembolso será emitido en no show para llegadas o salidas.

¿A quién debo de pagar, cómo y cuándo?

 

Usted puede pagar al representante uniformado de Transfer Cancun Airport en el aeropuerto en su totalidad. Las cantidades están en dólares estadounidenses (no aceptamos monedas o billetes que están rotos o marcados, por políticas de Banco Nacional Mexicano no podemos cambiarlos aquí). No aceptamos ningún tipo de cheques de viajero. Aceptamos pesos mexicanos (consulte con su conductor para el tipo de cambio actual). Aceptamos dólares canadienses (en efectivo solamente, consulte tipo de cambio al día).

¿Cuáles son las restricciones en el equipaje?

 

Se considera 1 equipaje por persona, si tiene más equipaje de lo normal o viaja con equipaje que requiere alojamientos especiales, deberá informarnos con antelación, para que podamos organizar su traslado.

¿Qué tipo de vehículos se utilizan?

 

Utilizamos furgonetas VW Transporter, Toyota Hiace Vans, Van Express furgonetas y Servicios VIP únicamente SUV. Todos nuestros vehículos están equipados con cinturones de seguridad y aire acondicionado.

¿Cuánto tiempo dura mi viaje?

 

-Zona Hotelera en Cancún de 15 a 30 minutos.
-Cancún centro / Playa Mujeres / Puerto Juárez - 30 minutos.
-Puerto Morelos - 30 a 45 minutos
-Playa Del Carmen - 45 a 60 minutos
-Puerto Aventuras - 1 a 1.2 horas
-Akumal / Tulum / Zona Hotelera Tulum (Boca Paila) - 1.5 a 2 horas
-Los tiempos son sólo estimaciones, todo depende de su destino y el tráfico.

¿Qué pasa si el hotel me brinda transportación al momento de mi salida puedo obtener la mitad del reembolso?

 

No, no es posible reembolsar la mitad de su pago realizado al momento de llegar, si usted no está seguro por favor solo reserve one way.

¿He dejado una pertenencia en la furgoneta. ¿Qué puedo hacer?

 

Usted tendrá que llamar o enviar un correo electrónico de inmediato. Recuerde que nuestros conductores proporcionan transporte para muchos pasajeros durante todo el día y sus pertenencias pueden perderse o ser recogidas por un pasajero diferente si no se informa de inmediato. Si un artículo es olvidado y nuestro conductor lo encuentra el de inmediato nos lo hará llegar, en caso de que encontremos su pertenencia le ayudaremos a encontrar la mejor manera de devolverle sus artículos, usted debe considerar que no todos los pasajeros se dirigen al mismo hotel que usted.