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Preguntas frecuentes sobre Transfer Cancun Airport

¿Cómo puedo reservar?
Nuestro servicio de reservas está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo obtener un traslado desde / hacia cualquier aeropuerto?
Nuestros traslados solo están disponibles en el Aeropuerto Internacional de Cancún.
¿Los vehículos tienen aire acondicionado? ¿Cuántos asientos?
Todos nuestros vehículos cuentan con aire acondicionado. La mayoría de nuestros vehículos son furgonetas que pueden acomodar hasta diez pasajeros (1 maleta por persona).
¿Ofrecen traslados privados?
Si. Ofrecemos traslados privados, las furgonetas tienen compartimento en la parte trasera para equipaje.
¿Cómo puedo pagar?
Tienes 3 formas diferentes de pagar; Pague a la llegada (solo en efectivo), pago a través de Paypal y pagos con su tarjeta de crédito a través de nuestro formulario en nuestro sitio web.
¿Está permitido fumar en sus vehículos?
No. Operamos estrictamente una política de NO FUMAR dentro de nuestros vehículos de transporte.
¿Cómo puedo contactarlos desde el aeropuerto?
Puede verificar su bono de reserva para obtener los números de teléfono locales y el número gratuito de nuestras oficinas y personal a cargo.
¿Necesito hacer una reservación con anticipación?
Puede realizar una reserva 24 horas antes de la solicitud. Le recomendamos que reserve con mucha anticipación para brindarle un mejor servicio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Puede cambiar o cancelar su reserva en cualquier momento antes de la transferencia. Sin embargo, se aplican tarifas de cancelación a partir de 2 días antes del inicio de los servicios. Lea nuestros términos y condiciones de cancelación.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Esperaremos hasta una hora de la hora de llegada del pasajero. Seguiremos intentando trasladarlo después de este tiempo, pero no podemos garantizarlo ya que tenemos otros pasajeros y servicios que cubrir, sin embargo, haremos todo lo posible para brindarle el servicio lo antes posible.
¿Dónde encuentro al conductor?
Nuestro personal permanece fuera del aeropuerto con un cartel con su nombre. Envíenos un correo electrónico para brindarle información detallada e instrucciones para que pueda comunicarse con nosotros fácilmente.
¿En qué terminal me dejará el conductor a la salida?
El conductor lo deja en la terminal correcta de la aerolínea con la que está volando o la que está instruyendo.
¿Por qué tengo que confirmar mi salida 24 horas antes del traslado?
Es necesario confirmar su salida con nosotros 24 horas antes del traslado para que podamos estar seguros de que toda la información es correcta, sin embargo, no es obligatorio, ya que una vez que llegue a Cancún recibirá de nuestro personal del aeropuerto una confirmación escrita de su regreso con su fecha y hora de transporte desde su hotel. En caso de que no se comunique con nosotros, no realizaremos ningún cambio y conservaremos los datos de su reserva original.
¿Proporcionan asientos de seguridad para niños menores de tres años?
Sí, lo tenemos, pero nunca podemos garantizar que lo tengamos. En ocasiones los vuelos se retrasan, el tráfico, los cambios de horarios, etc., todos nuestros vehículos de transporte cuentan con asientos de seguridad para niños siempre que lo soliciten al momento de realizar su reserva. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero a veces las cosas están fuera de nuestro control. Nuestros asientos para niños son aptos para niños, con una capacidad de hasta 40 libras.
¿Debería darle propina al conductor? Cuánto debo dar
Es la decisión de cada cliente. Si está satisfecho con el servicio del conductor. Los conductores dependen en gran medida de las propinas, pero saben que deben ganárselas, al igual que los representantes.
Si hago una reserva de salida del hotel al aeropuerto, ¿puedo pagar al conductor?
No, es necesario pagar por adelantado los medios de PayPal para garantizar su servicio (envíenos los datos para reservar y pronto obtendrá el enlace de PayPal).
¿Qué pasa si no podemos encontrar a nuestro conductor o persona de recepción?
Puede contactarnos fácilmente en los siguientes números de teléfono:
  • Lada sin costo 01-800-990-1027
  • Skype- + 1210757 0376
  • Oficina- + 52998410 2992
¿Qué pasa si mi vuelo se adelanta?
Si por alguna razón no pudo comunicarse con nosotros, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestros números de teléfono, probablemente no verá a nuestro representante ya que hay más servicios que cubrir previamente programados.
¿Puedes llevarnos a un supermercado o restaurante antes de ir a nuestro hotel?
¡Estamos aquí para ayudarlo! Simplemente envíenos un correo electrónico solicitando el tipo de servicio que desea y le daremos un presupuesto para cualquier restaurante. Para la parada del supermercado el costo es de $ 30 USD por hora. Por lo general, una hora es suficiente. Es necesario anticipar la parada para poder considerar el tiempo ya que trabajamos de acuerdo con un itinerario anterior. Lo llevaremos a la tienda que se encuentra de camino a su hotel.
¿Cómo sé que tienen mi reserva?
Después de realizar su reserva recibirá su confirmación por correo electrónico. El bono contiene la información que adjuntaste en el momento de la reserva. Si no recibe el bono por favor contáctenos.
¿Ofrecen transporte hotel-hotel?
Si lo hacemos. Por favor reserve este tipo de servicio con nuestro departamento de reservas, la tarifa varía dependiendo de la zona a la que se dirija.
¿Cuál es su política de cancelación?
  • Las cancelaciones hechas 24 horas o más antes de su servicio, tienen un cargo de cancelación del 10%.
  • Las cancelaciones realizadas de 8 a 24 horas antes de su servicio, tienen un cargo de cancelación del 50%.
  • Cancelaciones hechas 8 horas o menos antes de su servicio, no tendrá reembolso.
  • No se emitirá ningún reembolso si no se presenta para llegadas o salidas.
¿A quién debo pagar, cómo y cuándo?
Puede pagarle al representante uniformado de Transfer Cancún Aeropuerto en el aeropuerto en su totalidad. Los montos están en dólares estadounidenses (no aceptamos monedas o billetes que estén rotos o marcados, por políticas del Banco Nacional de México no podemos cambiarlos aquí). No aceptamos cheques de viajero. Aceptamos pesos mexicanos (consulte con su conductor para conocer el tipo de cambio actual). Aceptamos dólares canadienses (solo en efectivo, consulte el tipo de cambio diario).
¿Cuáles son las restricciones de equipaje?
Consideramos 1 equipaje por persona, si tiene más equipaje del habitual o viaja con equipaje que requiere acomodaciones especiales, debe informarnos con anticipación, para que podamos organizar su traslado.
¿Qué tipo de vehículos se utilizan?
Usamos camionetas VW Transporter, camionetas Toyota Hiace, camionetas Van Express y servicios VIP solo SUV. Todos nuestros vehículos están equipados con cinturones de seguridad y aire acondicionado.
¿Cuánto dura mi viaje?
  • Zona Hotelera en Cancún de 15 a 30 minutos.
  • Centro de Cancún / Playa Mujeres / Puerto Juárez - 30 minutos.
  • Puerto Morelos - 30 a 45 minutos
  • Playa del Carmen - 45 a 60 minutos
  • Puerto Aventuras - 1 a 1.2 horas
  • Akumal / Tulum / Zona Hotelera Tulum (Boca Paila) - 1.5 a 2 horas
  • Los tiempos son solo estimaciones, todo depende de su destino y tráfico.
¿Qué pasa si el hotel me da transporte en el momento de mi salida puedo obtener la mitad del reembolso?
No, no es posible reembolsar la mitad de su pago realizado en el momento de la llegada, si no está seguro, por favor reserve de ida.
Dejé pertenencias en la camioneta. ¿Qué puedo hacer?
Deberá llamar o enviar un correo electrónico de inmediato. Recuerde que nuestros conductores brindan transporte para muchos pasajeros durante todo el día y sus pertenencias pueden perderse o ser recogidas por un pasajero diferente si no se informa de inmediato. Si se olvida un artículo y nuestro conductor lo encuentra, se lo entregaremos de inmediato, en caso de que encontremos sus pertenencias lo ayudaremos a encontrar la mejor manera de devolver sus artículos, debe considerar que no todos los pasajeros se dirigen al mismo hotel que el de usted.
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